以前，“口耳相傳”是企業(yè)口碑營(yíng)銷的主要手段，如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，口碑營(yíng)銷已經(jīng)跨越時(shí)空限制，從線下到線上，從口口相傳到點(diǎn)擊轉(zhuǎn)發(fā)，成為一種新型營(yíng)銷方式。

　　一、什么是口碑營(yíng)銷？

　　口碑營(yíng)銷，又稱口口相傳營(yíng)銷，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)演變成一種品牌傳播和互動(dòng)方式。它不依賴于傳統(tǒng)廣告媒體，而是依靠人與人之間的傳播來(lái)推廣品牌、產(chǎn)品和服務(wù)等。

　　口碑營(yíng)銷是以品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的提升為手段，通過(guò)消費(fèi)者的互相推薦和分享來(lái)擴(kuò)大品牌的知名度，提升品牌在潛在客戶中的認(rèn)知和信任度，終實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額的提升。

　　二、口碑營(yíng)銷的特點(diǎn)

　　1、“自傳播”

　　傳統(tǒng)營(yíng)銷方式在產(chǎn)品或服務(wù)推廣過(guò)程中，廣告主通過(guò)廣告媒體向消費(fèi)者進(jìn)行宣傳，信息流向單一、效果相對(duì)有限。但口碑營(yíng)銷是基于口碑傳遞和分享，這些傳播過(guò)程主動(dòng)由消費(fèi)者完成。根據(jù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)，消費(fèi)者口碑傳遞對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、品牌推廣效果的提升遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于廣告投入。

　　2、“純潔”

　　傳統(tǒng)宣傳手段可能會(huì)引起消費(fèi)者不信任或者反感，而口碑營(yíng)銷中的評(píng)價(jià)和推薦來(lái)自消費(fèi)者之間真實(shí)的使用經(jīng)歷和情感體驗(yàn)?？诒畟鞑サ男畔⒏蛹儩嵑涂尚牛@也決定了口碑營(yíng)銷的長(zhǎng)期效應(yīng)。

　　3、“渠道廣”

　　口碑營(yíng)銷的傳播渠道從線下的飯局、聚會(huì)、購(gòu)物、電話溝通等，到線上的微信、微博、朋友圈、QQ群、論壇、電商平臺(tái)等，渠道廣、形式多樣，消費(fèi)者之間可以進(jìn)行無(wú)障礙的傳播和分享。而且，越來(lái)越多的娛樂(lè)類APP或新聞平臺(tái)也將口碑傳播渠道和內(nèi)容融為一體，增進(jìn)了口碑的快速擴(kuò)散和傳播，這也成為了一些年輕用戶的“人際傳播和社交交流”的剛需。

　　4、“留存高”

　　無(wú)論傳統(tǒng)營(yíng)銷還是線上廣告投放，消費(fèi)者難以長(zhǎng)期記憶品牌或情感印象，但是口碑消費(fèi)者滿意度的傳遞、口碑影響和品牌忠誠(chéng)度的提升是一件長(zhǎng)久的事。口碑傳播的信息更具有長(zhǎng)期的和自然的品牌記憶功效，而且將面向潛在客戶和現(xiàn)有客戶同時(shí)進(jìn)行信任感和口碑傳播的強(qiáng)化。

　　三、的口碑營(yíng)銷案例

　　1、可口可樂(lè)

　　可口可樂(lè)的品牌形象訴求一直是吸引人、傳遞歡樂(lè)，而度假勝地“大堡礁”在無(wú)人機(jī)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的呈現(xiàn)下，讓游客能夠親身感受這個(gè)美麗的世界，結(jié)合“卡拉OK”模式唱出大堡礁的美麗形象，這也是可口可樂(lè)營(yíng)銷活動(dòng)的成功之處。

　　2、三只松鼠

　　三只松鼠是一家小食零食品牌，其采用網(wǎng)紅分銷的營(yíng)銷策略，搭建一個(gè)網(wǎng)紅分銷系統(tǒng)，通過(guò)名人推廣網(wǎng)站，讓其粉絲分銷，同時(shí)將推廣過(guò)程通過(guò)互動(dòng)性玩法營(yíng)銷，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效應(yīng)的很大化。這種基于社交媒體和口碑傳播的營(yíng)銷方式，能夠突出品牌特色，提升品牌知名度和品牌忠誠(chéng)度。

　　3、滴滴出行

　　滴滴出行的口碑營(yíng)銷則主要通過(guò)其“首車價(jià)值保障”和“約車服務(wù)”兩個(gè)品牌形象來(lái)實(shí)現(xiàn)。從消費(fèi)者的角度看，它代表了安全保障，隱私保護(hù)和專業(yè)輕松的全面互聯(lián)出行服務(wù)。而從定位和創(chuàng)意方面來(lái)說(shuō)，則高度融合了中國(guó)文化元素，與公眾口碑中“兩全保平安”理念相契合。這種營(yíng)銷方式在實(shí)現(xiàn)從品牌形象、功能特點(diǎn)到用戶體驗(yàn)完美結(jié)合上做得比較好。

　　四、結(jié)語(yǔ)

　　隨著社交媒體的發(fā)展和人與人之間的互動(dòng)變得更加緊密，口碑傳播和社交網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷手段將引領(lǐng)市場(chǎng)高速增長(zhǎng)。通過(guò)這些有創(chuàng)意和實(shí)際成效的案例，我們可以了解到口碑營(yíng)銷作為一種新型營(yíng)銷方式，具有創(chuàng)新性、易于推廣和延續(xù)性等多方面的特點(diǎn)，能夠達(dá)到品牌忠誠(chéng)度提升和客戶轉(zhuǎn)化的目標(biāo)，而且這種策略也符合當(dāng)前市場(chǎng)、消費(fèi)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)。